Veelgestelde vragen

Ziggur is een online dienst die je de mogelijkheid geeft om nu vast te leggen wat er met je online identiteit en online bezittingen moet gebeuren als je zelf niet meer in staat bent daarover te beslissen of dit zelf uit te voeren. Gebruikers kunnen van al hun online profielen bij sociale netwerken of andere websites aangeven wat er met het profiel moet gebeuren – binnen de mogelijkheden die de websites bieden. Ziggur maakt het voor iedereen mogelijk om zijn of haar digitale nalatenschap goed te regelen en daarmee nabestaanden te ontzorgen.

Omdat je met Ziggur een overzicht hebt van al je online profielen, en daarbij kunt aangeven wat je wilt dat er met deze profielen gebeurt op het moment dat je overleden bent. Jij bepaalt wat er na jouw dood gebeurt; je neemt jouw nabestaanden werk uit handen en voorkomt vervelende of pijnlijke situaties.

Ziggur heeft niet dezelfde rechtsgeldigheid als een testament, zolang je jouw Ziggur wensen niet testamentair (bij een notaris) hebt laten vastleggen. Je kunt het feit dat je een Ziggur account hebt laten vastleggen in je bestaande testament, of er een testament voor laten maken. Als je dit wilt, kun je contact opnemen met Ziggur. Wij kunnen je adviseren en helpen om dit te regelen.

Ziggur is voor nu alleen in Nederland beschikbaar. Op korte termijn zal de dienst worden uitgebreid naar België, Frankrijk en andere Europese landen.

De internetpopulatie groeit. Mensen worden op internet steeds actiever en gaan het internet voor steeds meer verschillende doelen gebruiken. We laten met zijn allen steeds meer online sporen achter. Die sporen – het digitaal nalatenschap – kunnen bestaan uit (vertrouwelijke) informatie en bezit.

Wij zien dat deze sporen een steeds groter onderdeel van alle informatie op internet vormen. In toenemende mate wordt dit als een problee gezien. Een probleem dat opgelost kan worden, als mensen zich er bewust van zijn en als er een manier is om dit gemakkelijk te doen.

Ziggur biedt iedereen de mogelijkheid om zelf te bepalen wat er na zijn dood met zijn digitale nalatenschap gebeurt, door een overzicht te maken waarin staat wat er met elk online profielen moet gebeuren. Als een Ziggurgebruiker het wenst, kan Ziggur deze wensen voor de gebruiker uitvoeren.

We merkten uit eigen ervaring dat het ongelofelijk lastig is om de online accounts van iemand die is overleden te laten aanpassen of te verwijderen: als nabestaande weet je niet waar iemand online profielen en accounts heeft, laat staan dat je daarvan de inloggegevens hebt.

Er zijn tal van voorbeelden van pijnlijke of vervelende situaties, niet alleen van ons maar van steeds meer andere actieve internetgebruikers. Wat moet er gebeuren met een Facebook profiel, Marktplaats advertenties, Flickr foto’s of een PayPal rekening als iemand er niet meer is? Wij vroegen ons af of hier wat aan te doen was en er bleek nog geen echte oplossing te zijn. Daarom hebben we Ziggur ontwikkeld: Ziggur biedt een goede en veilige oplossing voor dit probleem.

In stappen werkt Ziggur als volgt:

1. Je registreert voor een Ziggur account
   Hierbij geef je minimaal een inlognaam, mailadres en Ziggur wachtwoord op. Je ontvangt een e-mail met een activatielink. Zodra je op die link hebt geklikt, is jouw Ziggur account een feit en kun je aan de slag.
2. Je maakt een overzicht van je online accounts Bijvoorbeeld een Facebook profiel, Marktplaats account, of een PayPal rekening. Per account geef je op welke inlognaam je hebt en wat ermee moet gebeuren na je overlijden. Je kunt oneindig veel profielen opnemen in je Ziggur account. Ook accounts van onbekende websites zijn op te nemen in je overzicht.
3. Je geeft aan wie jouw vertrouwenspersonen zijn.
   Dit zijn personen die aan Ziggur kunnen doorgeven dat jij overleden bent en bij wie wij kunnen controleren of een melding van jouw overlijden echt waar is. In dat geval vragen we hen om een overlijdensakte naar ons te sturen. Tot slot ontvangen deze vertrouwenspersonen als jij dat wilt na jouw overlijden een lijst met jouw online profielen en wensen.
4. Je voegt nieuwe profielen toe of wijzigt je gegevens.
   In de loop van de tijd kun je nieuwe profielen toevoegen en je bestaande gegevens wijzigen. Ziggur stuurt updates als er belangrijke wijzigingen aan de Ziggur dienst of de Ziggur producten zijn.
5. Als een Ziggur gebruiker overleden is, krijgt Ziggur daarvan bericht.
   Dit bericht krijgt Ziggur van een vertrouwenspersoon, een nabestaande of via een notaris (zie hiervoor de veelgestelde vragen over notarissen). Iedereen die een melding wil doen van een overleden persoon, kan het formulier ‘meld overlijdensgeval’ dat op deze website te vinden is invullen.
6. Ziggur controleert de melding dat een gebruiker is overleden.
   Ziggur controleert of een bericht dat een gebruiker is overleden waar is, door te vragen om een overlijdensakte. Het is mogelijk dat Ziggur de vertrouwenspersonen van een gebruiker vraagt om te bevestigen dat een gebruiker overleden is.
7. Afhankelijk van de accountvorm waar de gebruiker voor gekozen heeft, onderneemt Ziggur de volgende stappen:
   1. Gratis Ziggur account: wanneer de gebruiker deze optie heeft geselecteerd, stuurt Ziggur de lijst met wensen naar de vertrouwenspersonen, met het aanbod om de wensen tegen betaling te laten uitvoeren door Ziggur. Vertrouwenspersonen kunnen deze wensen ook zelf uitvoeren, of besluiten om er niets mee te doen.
   2. Ziggur Plus account: Ziggur voert de wensen van de overledene uit, waarbij ook de wensen uitgevoerd worden met betrekking tot de online profielen waarvan de gebruiker heeft aangegeven dat de nabestaanden er niet van mogen weten. Zodra de wensen van de gebruiker zijn uitgevoerd, wordt het Ziggur account afgesloten. Indien gewenst stelt Ziggur de vertrouwenspersonen op de hoogte van het feit dat de wensen van de gebruiker worden uitgevoerd en/of wordt de lijst met wensen naar de vertrouwenspersonen gestuurd, exclusief de wensen die waarvan de gebruiker heeft aangegeven dat ze vertrouwelijk zijn.

Iedere bezoeker van de Ziggur website, kan:

• Registreren voor een van de accountvormen
• Informatie lezen over Ziggur
• Een overlijdensgeval melden

Iedere gebruiker met een gratis Ziggur account kan:

• Alle inlognamen van zijn online profielen opslaan
• Zijn wensen opgeven wat er met deze online profielen moet gebeuren
• Vertrouwenspersonen opgeven

De extra’s van een Ziggur Plus account ten opzichte van een gratis Ziggur account zijn de volgende:

• De opgegeven wensen van gebruikers met een Ziggur Plus account worden na hun overlijden door Ziggur uitgevoerd. Bij een gratis Ziggur account kunnen nabestaanden Ziggur betalen om dit te doen.
• Vertrouwenspersonen door Ziggur laten informeren dat Ziggur de wensen van de gebruiker na diens overlijden uitvoert.
• Gebruikers van een Ziggur Plus account hebben de mogelijkheid om online profielen in hun wensenlijst op te nemen waarvan ze niet willen dat vertrouwenspersonen hier het bestaan van te weten krijgen.
• Gebruikers van een Ziggur Plus account kunnen andere extra opties al dan niet tegen extra betaling gebruiken. De optie ‘notarisregister’ is bijvoorbeeld een gratis extra optie bij een Ziggur Plus account.

Bij Ziggur kun je zowel de bekende netwerken (denk aan Facebook, PayPal, Flickr, Hyves, LinkedIn) als onbekende netwerken toevoegen. Je kunt zo veel netwerken en vertrouwenspersonen opgeven als je wilt.

Ja , je kunt alle gegevens die je hebt opgegeven nog aanpassen. Dit doe je door in te loggen, naar de pagina met de betreffende gegevens te gaan, de gegevens aan te passen en deze op te slaan.

1. Als een Ziggur gebruiker overleden is, krijgt Ziggur daarvan bericht.
   Dit bericht krijgt Ziggur van een vertrouwenspersoon, een nabestaande of via een notaris (zie hiervoor de veelgestelde vragen over notarissen). Iedereen die een melding wil doen van een overleden persoon, kan het formulier ‘meld overlijdensgeval’ dat op deze website te vinden is invullen.
2. Ziggur controleert de melding dat een gebruiker is overleden.
   Ziggur controleert of een bericht dat een gebruiker is overleden waar is, door te vragen om een overlijdensakte. Het is mogelijk dat Ziggur de vertrouwenspersonen van een gebruiker vraagt om te bevestigen dat een gebruiker overleden is.
3. Afhankelijk van de accountvorm waar de gebruiker voor gekozen heeft, onderneemt Ziggur de volgende stappen:
   1. Gratis Ziggur account: wanneer de gebruiker deze optie heeft geselecteerd, stuurt Ziggur de lijst met wensen naar de vertrouwenspersonen, met het aanbod om de wensen tegen betaling te laten uitvoeren door Ziggur. Vertrouwenspersonen kunnen deze wensen ook zelf uitvoeren, of besluiten om er niets mee te doen.
   2. Ziggur Plus account: Ziggur voert de wensen van de overledene uit, waarbij ook de wensen uitgevoerd worden met betrekking tot de online profielen waarvan de gebruiker heeft aangegeven dat de nabestaanden er niet van mogen weten. Zodra de wensen van de gebruiker zijn uitgevoerd, wordt het Ziggur account afgesloten. Indien gewenst stelt Ziggur de vertrouwenspersonen op de hoogte van het feit dat de wensen van de gebruiker worden uitgevoerd en/of wordt de lijst met wensen naar de vertrouwenspersonen gestuurd, exclusief de wensen die waarvan de gebruiker heeft aangegeven dat ze vertrouwelijk zijn.

Door gebruik te maken van het formulier ‘overlijdensgeval melden’.

Als je Ziggur via het formulier ‘melding overlijdensgeval’ laat weten dat iemand overleden is, gaat Ziggur controleren of die persoon daadwerkelijk een Ziggur account heeft. Als dit het geval is, neemt Ziggur contact op met de vertrouwenspersoon of –personen om hen te vragen of de melding waar is. Als de persoon die de melding gedaan heeft, nog geen overlijdensakte heeft gestuurd, wordt aan de vertrouwenspersonen gevraagd om deze te sturen.

Nee, als melder krijg je geen berichten meer.

Ziggur weet dat een gebruiker overleden is, doordat nabestaanden, vertrouwenspersonen of bijvoorbeeld een notaris dit aan Ziggur laat weten.

Omdat elke melding van overlijden altijd - behalve als deze bij een notaris vandaan komt – moet worden bevestigd door een van de vertrouwenspersonen door middel van het opsturen van een kopie van de overlijdensakte.

Er zijn twee versies: het basis Ziggur account is gratis, het Ziggur Plus account is betaald.

Het gratis Ziggur account biedt de mogelijkheid een overzicht te maken van al je online profielen en wat je wilt dat daarmee gebeurt na je overlijden. Tevens kun je vertrouwenspersonen opgeven. Zodra een van de vertrouwenspersonen aan Ziggur bericht heeft gegeven dat je bent overleden, ontvangen de aangewezen vertrouwenspersonen de lijst met je wensen betreft je online identiteit. Zij kunnen er voor kiezen om deze wensen zelf uit te voeren of om dit tegen betaling door Ziggur te laten doen.

Het Ziggur Plus account biedt de mogelijkheid een overzicht te maken van al je profielen en wat je wilt dat daarmee gebeurt na je overlijden. Het Ziggur Plus account is een betaald account. Je kunt ervoor kiezen om via een standaard veilige betalingsmethode eenmalig of een jaarlijks bedrag te betalen. Je kunt aangeven van welke profielen je nabestaanden het bestaan niet mogen weten. Na overlijden worden de opgegeven wensen door Ziggur uitgevoerd. Op deze manier ontzorg je jouw nabestaanden.

De optie notarisregister is een gratis uitbreiding op het Ziggur Plus account. Deze optie houdt in dat het feit dat jij een Ziggur Plus account hebt, wordt opgenomen in een Ziggur notarisregister. Dit register is toegankelijk voor notarissen, die voor alle personen die overleden zijn, al dan niet op verzoek van de nabestaanden, kunnen opzoeken of deze persoon een Ziggur Plus account had. Als dit zo is, kan de notaris aan Ziggur doorgeven dat een persoon overleden is. Op deze manier heb je als gebruiker nog meer zekerheid dat Ziggur op de hoogte wordt gesteld van je overlijden en dat je wensen worden uitgevoerd.

De grootste zekerheid dat jouw wensen na overlijden worden uitgevoerd, heb je wanneer je kiest voor een Ziggur Plus account met de gratis optie notarisregister. Je bent echter wel afhankelijk van je nabestaanden, omdat:

1. een van je nabestaanden, vertrouwenspersonen of een notaris aan Ziggur moet laten weten dat jij overleden bent en zij moeten een overlijdensakte aan Ziggur kunnen sturen (digitaal of per post).
2. een van jouw nabestaanden of vertrouwenspersonen kan bezwaar indienen tegen de wensen die jij hebt opgegeven. Het is dan niet meer zeker of jouw wensen al dan niet worden uitgevoerd.

Om extra zekerheid in te bouwen, kun je het feit dat je een Ziggur account hebt, laten vastleggen in een bestaand of nieuw testament. Als je hierbij hulp of advies wil, neem contact op met Ziggur.

Niet met alle website waarvan gebruikers hun wensen kunnen opgeven, heeft Ziggur een samenwerking. Het kan voorkomen dat jouw wens niet mogelijk is, of dat een bepaalde website niet wil of kan meewerken aan een verzoek.

Omdat Ziggur een gevestigde en betrouwbare naam is, zien websites Ziggur als een veilige bron van informatie en zal er eerder op een vraag van Ziggur worden ingegaan dan op een vraag van een particulier. Daarbij komt dat Ziggur veel kennis van en ervaring met het uitvoeren van wensen van overleden personen heeft. Wij weten welke weg we moeten bewandelen om je wensen uit te voeren.

Zie het antwoord op de vraag hierboven.

Ja dat kan. Ziggur kan je hierbij helpen en adviseren, neem daarvoor contact op met Ziggur.

Een vertrouwenspersoon kan bezwaar maken tegen sommige of alle wensen zoals je die aan de vertrouwenspersoon kenbaar maakt. In dat geval is Ziggur verplicht om aan die bezwaren gehoor te geven en alleen de wensen uit te voeren waarmee de vertrouwenspersoon instemt.

Door jouw Ziggur account op te nemen in je testament, ben je er zeker van dat jouw wensen zoals je die bij Ziggur hebt aangegeven, worden uitgevoerd. Als je dit graag wil, neem dan contact op met Ziggur. Wij kunnen jou en je notaris helpen met het vastleggen van jouw Ziggur account in je testament.

Een vertrouwenspersoon is iemand die jij met persoonlijke zaken vertrouwt. Dit kan je partner, een vriend of familielid zijn, het kan ook een officieel persoon zijn, bijvoorbeeld een notaris. De vertrouwenspersoon heeft als belangrijkste rol om Ziggur te informeren op het moment dat jij overleden bent. Daarnaast kun je aangeven of je jouw wensen met betrekking tot jouw online profielen naar deze vertrouwenspersoon wil laten toesturen.

De vertrouwenspersoon is degene die Ziggur bericht van je overlijden en de persoon die de lijst met profielen die je opgegeven hebt toegestuurd krijgt na je overlijden. Deze persoon kan daarna kiezen om zelf je accounts op te laten heffen, waar mogelijk, of Ziggur in te schakelen om je wensen uit te voeren.

• Door middel van het sturen van een overlijdensakte, de dood van een Ziggur gebruiker bevestigen
• Ziggur opdracht geven om (tegen betaling) de wensen uit te voeren van een overleden Ziggur gebruiker met een gratis account.

Je kunt zoveel vertrouwenspersonen opgeven als je wilt.

Op het moment dat je gekozen bent als vertrouwenspersoon, hoef je niets te doen. Pas als de persoon die jou als vertrouwenspersoon heeft opgegeven komt te overlijden, kun je Ziggur daarvan op de hoogte stellen zodat de wensen van de overledene uitgevoerd kunnen worden. Het is tevens mogelijk dat iemand anders Ziggur op de hoogte brengt dat de persoon overleden is van wie jij vertrouwenspersoon bent. Aan jou kan dan de vraag gesteld worden om te bevestigen dat die persoon overleden is en een overlijdensakte aan Ziggur te sturen.

Als de gebruiker van wie jij vertrouwenspersoon bent een gratis Ziggur account heeft, ontvang je een lijst met zijn of haar wensen. Je kunt deze wensen dan uitvoeren, of je kunt Ziggur vragen om dit tegen betaling te doen. Als de gebruiker een Ziggur Plus account heeft, ontvang je deze lijst ook, maar hoef je er niets mee te doen.

Als jij overlijdt, is de vertrouwenspersoon degene die Ziggur hiervan op de hoogte brengt of die het overlijden bevestigt. Ziggur stelt aan de hand van een officiële overlijdensakte vast of de melding juist is. Bij een gratis Ziggur account is de keuze vervolgens aan je vertrouwenspersoon wat er met jouw wensenlijst gebeurt: hij kan zelf aan de slag gaan om jouw wensen uit te voeren, hij kan het – tegen betaling – door Ziggur laten doen of hij kan helemaal niets doen.

Extra zekerheid met Ziggur Plus
Deze manier van werken, biedt geen totale zekerheid dat jouw wensen worden uitgevoerd. Als je vertrouwenspersoon zelf met jouw wensen aan de slag gaat, is het afhankelijk van het beleid van de sites waarbij je bent aangesloten of deze gehoor zullen geven aan jouw wens. Wil je die zekerheid wel, kies dan voor een Ziggur Plus account.

Ziggur heeft met veel sites een koppeling waardoor het uitvoeren van jouw wensen zeker lukt. Daarnaast is Ziggur voor veel sites een bekende en vertrouwde naam, waardoor het voor Ziggur makkelijker is om jouw wensen gehonoreerd te krijgen dan voor een individu. Een belangrijke plus is dat Ziggur ook de sites zal verwijderen die je voor de vertrouwenspersonen afschermt.

Als jij overlijdt, is de vertrouwenspersoon degene die Ziggur hiervan op de hoogte breng of die dit bericht bevestigt. Ziggur stelt aan de hand van een officiële overlijdensakte vast of de melding juist is. Bij een Ziggur Plus account gaat Ziggur vervolgens aan de slag met het uitvoeren van jouw wensen.

Je kunt je wensen opgeven voor alle netwerken en andere websites waar je een online profiel kunt hebben. Als de website waar jij een online profiel hebt, niet in de voorgedefinieerde lijst staat, kun je de naam en het webadres van de website opgeven.

Met de websites die op de pagina ‘online profielen opgeven’ in de voorgedefinieerde lijst staan, heeft Ziggur een samenwerking. Hier komen regelmatig nieuwe websites bij. Op basis van de namen en webadressen die door onze gebruikers worden ingevoerd, nemen wij contact op met deze websites om een samenwerking aan te gaan.

Ziggur heeft een samenwerking met de meest gebruikte sociale netwerken en andere websites waar je online profielen kunt hebben. Nog niet met alle websites is tot nu toe een samenwerking aangegaan. Staat de website van jouw keuze er nog niet bij, dan kun je jouw wensen toch opgeven. Zodra meerdere mensen hun wensen voor een bepaalde website of sociaal netwerk opgeven, neemt Ziggur contact met de organisatie achter die website op om een samenwerking aan te gaan.

Ziggur behandelt, als jij een Ziggur Plus account hebt, ook jouw wensen met betrekking tot websites waarmee Ziggur niet samenwerkt. Wij kunnen geen garantie bieden dat deze wensen kunnen worden uitgevoerd, maar weten meestal de wegen te bewandelen om jouw wensen voor elkaar te krijgen.

Als je profiel bij Facebook naar de status memoralized wordt aangepast, houdt dit het volgende in:

• gevoelige informatie zoals status updates en contact informatie wordt verwijderd;
• privacy wordt zo ingesteld dat alleen vrienden het profiel kunnen bekijken en terugvinden in zoekopdrachten;
• je prikbord blijft bestaan zodat vrienden en familie berichten kunnen achterlaten ter herinnering;
• toegang tot het account wordt voor iedereen onmogelijk.

We gebruiken het e-mailadres dat je gekoppeld hebt aan dit online profiel als unieke identificatie. Daarom is het belangrijk dat je een verificatie e-mail naar het opgegeven adres laat sturen. In die e-mail kun je vervolgens met één klik duidelijk maken dat de opgegeven gegevens kloppen.

Je kunt jouw Ziggur account betalen via Paypal en iDeal.

Het upgraden van een account kan via ‘upgrade mijn account’ in de pagina ‘account overzicht’.

Een account aanmaken is heel eenvoudig. Je vult op de ‘register’ pagina jouw gewenste inlognaam en Ziggur wachtwoord in en bevestigt dat je een account wilt aanmaken. Vervolgens krijg je een e-mail van Ziggur, waarin je gevraagd wordt jouw account te activeren door op een link in de e-mail te klikken. Je account is dan aangemaakt en je kunt direct aan de slag met het toevoegen van jouw netwerken.

Een account opzeggen kan door een e-mail te sturen naar Ziggur. Bij het opzeggen van een Ziggur Plus account, krijgen gebruikers geen geld terug. Bij een jaarlijkse betaling, wordt deze betaling uiteraard stopgezet.

Het wachtwoord kan aangepast worden door in te loggen en te klikken op wachtwoord aanpassen. De inlognaam kan aangepast worden in het persoonlijke profiel.

Wachtwoorden worden niet door Ziggur opgeslagen. Alleen het wachtwoord van je Ziggur account wordt versleuteld opgeslagen.

Jouw gegevens zijn veilig doordat je inlogt met een zelfgekozen wachtwoord, dit wachtwoord wordt versleuteld in de Ziggur database opgeslagen en er worden geen andere wachtwoorden gevraagd. Betaling vindt alleen plaats via Paypal en iDeal, op de Ziggur website wordt geen betalingsinformatie opgeslagen.

Ja, betalingen aan Ziggur verlopen veilig, via Paypal en iDeal. Op de Ziggur website zelf hoef je geen betalingsinformatie achter te laten.

Ondervind je problemen bij het gebruik van de Ziggur website, neem dan contact met ons op.